Max: a plataforma que está na mira do Procon-SP por alterar contrato sem aviso

Vitor Virtuoso Filmes e TV 29 Fevereiro 2024

Max

A nova plataforma de streaming Max, que substituiu o HBO Max, está enfrentando uma série de reclamações de seus clientes, que se sentiram lesados pela mudança de planos e serviços. O órgão de defesa do consumidor Procon-SP anunciou que irá investigar as queixas e, se necessário, aplicar sanções à empresa.

Segundo os clientes insatisfeitos, a Max retirou o plano Multitelas, que oferecia três telas simultâneas e qualidade 4K, e o substituiu pelo plano Standard, que reduziu as telas para duas e a qualidade para HD. Para ter acesso aos benefícios anteriores, os clientes teriam que assinar o plano Platinum, que é mais caro e inclui outros serviços que nem todos desejam.

O Procon-SP afirmou que essa alteração unilateral do contrato fere o Código de Defesa do Consumidor, que prevê que as partes devem concordar expressamente com qualquer mudança nos termos. Além disso, o órgão disse que a Max não informou adequadamente os clientes sobre a transição e não ofereceu alternativas satisfatórias.

A Max, por sua vez, alegou que a mudança de nome e de planos foi uma forma de se adequar ao mercado e oferecer mais opções e conteúdos aos seus assinantes. A empresa disse que enviou e-mails e notificações aos clientes informando sobre a transição e que eles poderiam cancelar o serviço a qualquer momento sem multa.

A investigação do Procon-SP ainda está em andamento e pode resultar em multas, suspensão ou até mesmo proibição da plataforma no Brasil. Enquanto isso, os clientes seguem insatisfeitos e esperam uma solução justa para o caso.

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