FedEx desafia a Amazon com nova plataforma de comércio eletrônico

Vitor Virtuoso Tecnologia 15 Janeiro 2024

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A FedEx anunciou o lançamento de uma nova plataforma de comércio eletrônico chamada FedEx Commerce Connect, que visa facilitar a integração entre os serviços de entrega da empresa e as plataformas de e-commerce de seus clientes. A nova solução permitirá que as empresas ofereçam aos consumidores uma "experiência pós-compra personalizada", incluindo opções de rastreamento, devolução, entrega agendada e coleta em loja.

A iniciativa faz parte da estratégia da FedEx de se posicionar como um parceiro confiável para os varejistas online, especialmente em um cenário cada vez mais competitivo com a Amazon, que vem investindo pesado em sua própria rede logística. A FedEx rompeu seus laços com a gigante do e-commerce em 2019, após a Amazon lançar seu próprio serviço de entrega, o Amazon Prime Air.

A FedEx Commerce Connect também visa ajudar as empresas a se adaptarem às mudanças no comportamento dos consumidores, que estão cada vez mais exigentes e conscientes em relação às suas compras online. Segundo uma pesquisa da empresa, 86% dos consumidores dizem que a experiência pós-compra é importante para sua lealdade à marca, e 77% dizem que preferem comprar de empresas que oferecem opções de entrega flexíveis.

"A FedEx Commerce Connect é uma plataforma inovadora que permite que as empresas criem experiências pós-compra diferenciadas para seus clientes, aumentando sua satisfação e fidelidade", disse Raj Subramaniam, presidente e diretor de operações da FedEx Corporation, em um comunicado. "Estamos empolgados em oferecer essa solução aos nossos clientes e ajudá-los a se conectar com os consumidores de maneiras novas e significativas."

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